Termos de Uso

1. Plataforma e responsável

A Fidella é oferecida pela Pavanati Sistemas LTDA, CNPJ 52.874.644/0001-02. A contratação pode abranger painel administrativo, atendimento, automações, integrações com ERPs, gestão de rede e conexão com serviços de terceiros.

2. Conta e acesso

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados fornecidos, pela indicação de usuários, pela atribuição adequada de permissões e pela proteção de credenciais. Cada usuário deve utilizar apenas sua própria conta e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

3. Uso permitido

O Cliente deve utilizar a plataforma em conformidade com a legislação e não poderá:

• Utilizar a Fidella para fraude, abuso, spam ou violação de direitos;
• Tentar contornar controles de acesso ou comprometer a segurança da plataforma;
• Inserir dados sem possuir base legal ou autorização para tratá-los;
• Realizar engenharia reversa, copiar ou explorar a tecnologia fora dos limites contratados.

4. Serviços de terceiros

Integrações como WhatsApp Business Platform, ERPs, provedores de nuvem e inteligência artificial seguem também os termos e políticas de seus respectivos fornecedores. Restrições, suspensões ou indisponibilidades determinadas por esses terceiros podem afetar funcionalidades da Fidella.

5. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas manutenções, falhas externas e eventos fora de controle podem causar interrupções. Funcionalidades podem evoluir para melhorar segurança, desempenho e adequação operacional, preservadas as condições contratadas.

6. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade e os acordos aplicáveis. Para dados de clientes finais, o provedor contratante atua como Controlador e deve definir bases legais, finalidades e instruções adequadas.

7. Propriedade intelectual

Software, marcas, design, documentação e materiais da Fidella pertencem à Pavanati Sistemas LTDA ou a seus licenciantes. A contratação concede licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável durante a vigência do contrato.

8. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser suspenso em caso de risco de segurança, uso ilícito, violação destes Termos ou inadimplência, observadas as condições contratuais. No encerramento, a retenção e a eliminação de dados seguirão a legislação e os prazos acordados.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@fidella.com.br.