Política de Privacidade

1. Quem somos

Fidella é uma plataforma de software operada pela Pavanati Sistemas LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 52.874.644/0001-02, com sede em Içara, Santa Catarina, Brasil.

2. Nossos papéis no tratamento

Para dados cadastrais e de uso dos provedores contratantes, a Pavanati Sistemas atua como Controladora. Para dados dos clientes finais tratados durante o atendimento, o provedor contratante é o Controlador e a Pavanati Sistemas atua como Operadora, seguindo suas instruções.

3. Dados que podemos tratar

• Dados cadastrais e profissionais de usuários da plataforma;
• Dados necessários à autenticação, segurança e controle de acesso;
• Conteúdo de atendimentos e informações fornecidas pelo provedor por meio das integrações;
• Dados técnicos de uso, registros de auditoria, endereço IP e informações do dispositivo;
• Dados de contratos, financeiro e equipamentos quando necessários à funcionalidade contratada.

4. Para que usamos os dados

Os dados são utilizados para prestar o serviço, autenticar usuários, integrar canais e sistemas, automatizar atendimentos, oferecer diagnósticos, prevenir fraude, manter segurança, prestar suporte, cumprir obrigações legais e aprimorar a plataforma.

5. Integrações e compartilhamentos

O funcionamento da Fidella pode envolver provedores de nuvem, comunicação, inteligência artificial, monitoramento e e-mail, além de serviços escolhidos pelo próprio provedor, como WhatsApp Business Platform e ERPs. O compartilhamento é limitado ao necessário para cada finalidade e protegido por medidas contratuais e técnicas aplicáveis.

6. Retenção e segurança

Mantemos dados pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Utilizamos controles de acesso, criptografia quando aplicável, registros de auditoria, backups e monitoramento para reduzir riscos de acesso indevido ou perda.

7. Direitos dos titulares

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio ou exclusão, conforme a LGPD. Clientes finais devem preferencialmente procurar o próprio provedor, responsável por decidir sobre o tratamento realizado em seu atendimento.

8. Solicitações e contato

Solicitações relacionadas a privacidade podem ser enviadas para contato@fidella.com.br. Para localizar dados de um atendimento, informe o provedor responsável e os dados mínimos necessários à identificação segura da solicitação.