Inteligência operacional para provedores
Atendimento e rede, trabalhando como uma só operação.
A Fidella conecta WhatsApp, ERP, OLTs e roteadores via ACS e TR-069 para sua equipe atender melhor, diagnosticar com contexto e transformar cada conversa em ação.
- Implantação remota
- Sem servidor local
- Operação em tempo real
Fidella Operação onlineVisão da operaçãoAgora
ao vivoDiagnóstico conectado
MC
Marina CostaConexão instável no Wi-Fi
analisando OLT e ONU estáveis · -20,8 dBm ACS identificou Wi-Fi congestionado
OLT + ACSmonitoramento em tempo real
IA com contextoatendimento mais preciso
WhatsAppERPOLTACS · TR-069Inteligência artificial
Uma plataforma, uma operação
O contexto não se perde entre atendimento, rede e gestão.
A Fidella reúne os sinais que sua equipe precisa para responder com precisão, executar ações e acompanhar o que realmente está acontecendo no provedor.
Converse com contexto, não com respostas genéricas.
A IA consulta cadastro, contrato, financeiro e rede antes de orientar o cliente ou transferir a conversa para sua equipe.
OLT e ACS no mesmo diagnóstico.
Consulte PON, ONU, potência óptica, roteador e Wi-Fi sem trocar de tela.
Decisões com a operação inteira à vista.
Atendimentos, ordens, NPS, cobrança, vendas e risco de churn em uma visão contínua.
Da conversa para a ação
Menos repasse. Mais resolução.
Abra uma ordem de serviço, acione cobrança, encaminhe uma oportunidade ou envolva a equipe certa sem reconstruir o histórico do cliente.
Monitoramento OLT + ACS
Da porta PON ao Wi-Fi do assinante, a rede inteira em contexto.
A Fidella aproxima a camada óptica e a experiência dentro da casa. Assim, sua equipe identifica falhas coletivas, degradação de sinal e problemas no CPE antes de decidir a próxima ação.
monitorando
OLT · PON · ONUVisibilidade da camada óptica.
Acompanhe disponibilidade, portas PON, ONUs e potência óptica para enxergar a saúde da rede e localizar a origem de uma indisponibilidade.
conectado
ACS · TR-069Gestão remota da frota de roteadores.
Veja comunicação, parâmetros e rede local do CPE. Execute reinicialização e ajustes de Wi-Fi remotamente, seguindo as permissões e políticas do provedor.
Correlação de incidentes
Saiba se o problema está na rede, na ONU ou dentro da casa.
O histórico combina sinais da OLT e do ACS para separar uma falha coletiva de um problema individual de Wi-Fi — com o contexto pronto para atendimento e campo.
OLT e PON normaisNenhum incidente coletivo detectado
ONU com potência estávelRX dentro da faixa esperada
Interferência no Wi-FiCanal 2.4 GHz congestionado no CPE
Atendimento que enxerga a rede
O bot não apenas conversa. Ele investiga.
Ao receber uma solicitação, a Fidella cruza dados do cliente, da OLT, da ONU e do roteador. Sua equipe chega ao diagnóstico antes de enviar alguém para campo.
- Camada ópticaOLT, PON, ONU e potência recebida.
- Roteador via ACSComunicação TR-069, dispositivos e qualidade do Wi-Fi.
- Ações remotasReinicialização e ajustes seguindo as políticas do provedor.
Diagnóstico em andamentohá poucos segundos
AC
André CarvalhoPlano Fibra 600 Mega
online OLT · PON 1/2/3Online
Potência óptica da ONU-20,8 dBm
ACS · TR-069Informando agora
Canal 2.4 GHzCongestionado
Causa provável identificada
A orientação pode ser enviada agora, sem abrir visita técnica.
Implantação sem atrito
A Fidella entra na operação que você já possui.
Sem appliance, sem obra e sem substituir os sistemas que já sustentam o provedor.
- 01
Conectamos os canais
WhatsApp e equipe passam a trabalhar em um atendimento organizado e rastreável.
- 02
Integramos o contexto
ERP, contratos e rede alimentam a inteligência durante cada conversa.
- 03
Configuramos sua operação
Políticas, fluxos, equipes e automações seguem a realidade do seu provedor.
- 04
Evoluímos com os dados
Acompanhe resultados e refine a operação sem depender de infraestrutura local.
Nuvem com controle
Leve para operar. Profunda para decidir.
A Fidella mantém atendimento, automações e gestão disponíveis para sua equipe, enquanto integrações e permissões preservam o controle de cada provedor.
- Operação em nuvemSem servidor físico no provedor.
- Acesso por funçãoCada pessoa vê o que precisa para trabalhar.
- Histórico conectadoContexto preservado do atendimento à execução.
Conheça a FidellaSeu provedor já tem os dados.
Seu provedor já tem os dados.
Agora eles podem trabalhar juntos.
Veja a Fidella operando com o contexto da sua equipe, dos seus clientes e da sua rede.